Politica de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Espaço Prime Loja, nossa missão é assegurar que cada cliente tenha a melhor experiência de compra possível. Para isso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução, com o objetivo de proporcionar a sua total satisfação em cada etapa da compra, desde a escolha do produto até o pós-venda. Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), buscando assegurar que o processo seja transparente, seguro e ágil. Nosso compromisso é sempre entregar um atendimento de excelência, proporcionando um processo simples, claro e sem complicações para você.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você realize uma compra em nossa loja virtual e se arrependa, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Esse direito visa proporcionar segurança ao consumidor em compras realizadas fora do ambiente físico da loja, garantindo a liberdade de repensar a decisão de compra.

Para exercer o direito de arrependimento:

  • Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@espacoprimeloja.com ou pelo telefone (21) 95955-7511, informando o número do pedido, o nome do produto e os dados da compra. Nossa equipe irá guiá-lo pelo processo e assegurar que você tenha todo o suporte necessário para a devolução.
  • O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original, incluindo todas as etiquetas, manuais e acessórios, se houver. É importante que o produto seja devolvido da mesma forma como foi recebido, para que possamos processar a devolução de forma eficiente.

Atenção: O direito de arrependimento não cobre trocas por escolha inadequada de tamanho, cor ou modelo após o prazo legal de 7 dias. Para esses casos, consulte a seção "Condições para Devolução" abaixo, onde explicamos como proceder em situações em que o produto não é mais adequado para o seu uso, como questões de tamanho ou cor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja processada corretamente e de forma ágil, pedimos que as seguintes condições sejam atendidas. Isso nos permite assegurar que o produto retornará em boas condições e que você tenha a melhor experiência possível ao realizar a devolução.

  • Embalagem Original: O produto deve ser devolvido com a embalagem original intacta e sem danos. A embalagem é uma parte essencial do processo de devolução, pois protege o produto durante o transporte de volta para nós e assegura que ele chegue em boas condições.
  • Estado de Conservação: O produto não pode apresentar sinais de uso, como manchas, arranhões, odores ou quaisquer alterações feitas pelo cliente após o recebimento. O item deve estar em perfeitas condições de ser comercializado novamente, como se fosse um produto novo. Isso garante que outros clientes possam receber produtos de qualidade, como você recebeu ao fazer a compra.
  • Acessórios e Componentes: Todos os itens que acompanham o produto, como cabos, manuais, certificados, brindes e outros componentes, devem ser devolvidos junto com o produto principal, sem exceções. A ausência de acessórios pode comprometer a devolução, portanto, pedimos que confira todos os itens antes de enviar de volta.

Importante: Caso o produto não atenda a essas condições, ele será devolvido ao remetente e o reembolso não será realizado. Por isso, recomendamos que você faça uma inspeção cuidadosa ao receber o produto e, caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco imediatamente. Estamos aqui para resolver qualquer questão o mais rápido possível e assegurar que você tenha uma experiência de compra sem transtornos.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, a Espaço Prime Loja irá oferecer uma das seguintes soluções, conforme sua escolha. Trabalhamos para que você tenha a solução mais adequada e rápida, buscando sempre o seu conforto e a sua satisfação.

  • Troca: Enviaremos um novo produto de igual valor ou similar, conforme disponibilidade em estoque. Essa solução garante que você receba o que foi prometido, sem maiores prejuízos.
  • Reparo: Se o produto for passível de conserto, realizaremos o reparo sem custos adicionais, para que o produto volte a funcionar corretamente e você não tenha mais problemas com ele.
  • Reembolso: Caso a troca ou o reparo não sejam viáveis, o reembolso será feito diretamente na sua conta de pagamento, conforme a forma utilizada para o pagamento da compra. O reembolso será processado de forma rápida e sem custos adicionais para você.

Procedimento para defeito de fabricação:

  1. Notificação: Envie um e-mail para atendimento@espacoprimeloja.com com o número do pedido, o nome do produto e uma descrição detalhada do defeito. Inclua fotos ou vídeos sempre que possível, para agilizar o processo de análise.
  2. Documentação: Anexar fotos ou vídeos que evidenciem claramente o defeito acelera o processo de análise e resolução do caso. A documentação ajuda nossa equipe a entender o problema e determinar a melhor solução.
  3. Análise Técnica: Nossa equipe realizará uma análise técnica do caso e entrará em contato com você para informar as próximas etapas, que podem incluir a troca do produto, reparo ou reembolso, conforme a situação.

Observação: Em caso de defeito confirmado, todos os custos de envio serão arcados pela Espaço Prime Loja, assegurando que você não tenha nenhum custo adicional para resolver o problema. Nossa prioridade é assegurar sua satisfação sem que você tenha custos extras.

4. Regras Específicas por Tipo de Produto

Alguns produtos, devido à sua natureza ou finalidade, possuem condições específicas para troca ou devolução. Isso ocorre para assegurar que o processo seja justo e adequado ao tipo de produto adquirido. Confira abaixo as condições especiais para esses itens:

  • Itens Personalizados ou Sob Encomenda: Não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Produtos feitos sob medida, como itens gravados ou personalizados, são produzidos especialmente para você, o que torna impossível aceitarmos a devolução por arrependimento.
  • Produtos de Uso Pessoal e Íntimo: Por motivos de higiene, produtos como roupas íntimas, maquiagens, cosméticos e acessórios de uso pessoal não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação e não tenham sido utilizados. Garantimos que produtos que atendem aos padrões de qualidade não gerem riscos para a saúde ou segurança de nossos clientes.

5. Procedimentos para Troca ou Devolução

Se você precisar solicitar uma troca ou devolução, siga as etapas abaixo para assegurar que o processo seja o mais eficiente e rápido possível. Estamos à disposição para ajudá-lo em todas as fases do procedimento.

  1. Contato Inicial: Envie um e-mail para atendimento@espacoprimeloja.com, informando:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • E-mail utilizado na compra;
    • Motivo da solicitação (troca ou devolução).
  2. Anexos e Documentação: Para defeitos, envie fotos ou vídeos do problema. Para arrependimento, certifique-se de que o produto esteja em perfeitas condições para ser devolvido, sem sinais de uso.
  3. Instruções de Envio: Após a validação da solicitação, você receberá por e-mail as instruções de envio, incluindo o endereço de devolução e as orientações sobre como embalar o produto corretamente, para evitar danos durante o transporte.
  4. Acompanhamento: Assim que o item for recebido em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para informá-lo sobre o status do processo e o prazo para a conclusão da devolução ou troca.

6. Reembolso

O reembolso será realizado nas seguintes situações:

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
  • Produto com defeito de fabricação que não possa ser reparado ou trocado;
  • Indisponibilidade de estoque para envio de produto substituto.

Formas de reembolso:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até dois ciclos de fatura para ser refletido na conta do cliente, dependendo da operadora de cartão.
  • Transferência Bancária ou Pix: O valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis, após a análise e aprovação da devolução.

7. Considerações Finais

Esta política foi elaborada com base nas normas legais vigentes e reflete o compromisso da Espaço Prime Loja com a transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor. Nosso objetivo é assegurar que sua experiência de compra seja a melhor possível, e estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação que possa surgir de forma rápida e eficiente.

Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar esta política a qualquer momento, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e a qualidade dos nossos serviços. Se ocorrerem mudanças, as novas versões estarão disponíveis para consulta em nosso site e, sempre que necessário, informaremos nossos clientes sobre as atualizações.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara que leu e concorda com todos os termos descritos nesta política. Para dúvidas ou mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição:

  • E-mail: atendimento@espacoprimeloja.com
  • Telefone/WhatsApp: (21) 95955-7511